Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
ielov Việt Nam tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch và nhanh chóng.
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp & khiếu nại
- Tất cả các tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa ielov Việt Nam và khách hàng đều được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lẫn nhau.
- Thời gian phản hồi khiếu nại lần đầu không quá 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Thời gian giải quyết dứt điểm khiếu nại không quá 3 ngày làm việc.
Quy trình xử lý khiếu nại 3 bước
Khách hàng gửi thông tin phản ánh
Khách hàng gửi thông tin khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc nhân viên qua các kênh chính thức:
- Hotline CSKH: 0909 013 682 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
- Email chính thức: joyagency20xx@gmail.com
- Địa chỉ trụ sở: C43 - LK9 ô số 05 Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, TP Hà Nội
Bộ phận Chăm sóc khách hàng thụ lý
Trong vòng 24h, bộ phận chuyên trách sẽ kiểm tra lịch sử đơn hàng, ghi âm cuộc gọi hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển/kỹ thuật để xác minh nguyên nhân và đề xuất phương án bồi thường/đổi trả phù hợp.
Thống nhất phương án và thực thi
ielov Việt Nam tiến hành đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại (nếu có) theo thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương / Tòa án) để giải quyết theo quy định pháp luật.